よくある質問|多摩市・府中市・日野市・調布市・稲城市・八王子市の遺品整理・特殊清掃は「トータルライフサービス」にお任せ下さい。 都内・神奈川対応します。

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よくある質問

お客様からよく頂く疑問について挙げさせて頂きましたので、当社に御依頼・後相談する前に参考にして頂きたく存じます。

料金・お支払いについて

質問 見積書の金額に納得できない場合はどのような対応をして頂けますか?
回答 一度ご提案させて頂いた後、料金についてご納得頂けない場合は、再見積もり・内容変更で対応させて頂きます。
「作業範囲を絞る」、「予算内に収める」等、ご協議の上、お客様のご意向に合わせた仕様変更もお受け致します。
質問 支払いの方法は?
回答 銀行振り込み
現金でのお支払い
カード決済
上記で対応させて頂きます。

ご利用可能カード会社 2018年7月現在
カード調整
作業内容によっては前金、着手金を頂く事もあります。建物管理業務は原則として銀行振り込みでお願い致します。

ご契約について

質問 書類の手続きはありますか?
回答 お客様が直接ご記入頂く物は「ご契約書」のみになります。その他、必要な書類は当社で御用意致します。ご契約書については、法令遵守とご安心できるサービスを提供する上で必要となるものです。書類の手配、ご説明は当社が責任を持ちますので、ご理解とご協力を頂きたく存じます。

サービス内容について

質問 遺品整理を依頼する場合、どのような流れですか?
回答 ご相談を頂いた後、お客様とヒアリング後、現地確認・お見積りを行います。
立会いが出来ない場合は、鍵をお借りします。
お見積り提出時に作業の説明を致します。
御依頼頂いた後、ご契約書を作成し、各種作業準備をし、施工可能な日程をお伝えします。
作業が完了しましたら、完了報告書をお渡しし、引渡しとなります。

当社は一環して担当者が相談から完了報告まで一括管理しますので、情報の伝達漏れが無く、スムーズな対応が可能です。
質問 遺品の取り扱いのトラブルについて、どのような対策を行っていますか?
回答 不用品、形見分け、供養、買取希望品がいくつかある場合は特に注意が必要です。当社ではヒアリングシートと一時保管箱や撤去禁止テープをご用意し、行き違いのトラブルを未然に防ぎます。また、お客様には、御家族の意見の集約の為、ご依頼者の代表を選定して頂くことをお奨めしています。
質問 悪臭は完全に除去できますか?
回答 当社の脱臭工程の基本は

@特定(汚染箇所・汚染源の確認)
A撤去(内装剥がし・解体)
B清掃(薬剤を使用した洗浄等)
C防臭(マスキング法他)
DOST法(オゾンショックトリートメント法)
になります。

作業内容や解決方法は丁寧に説明させて頂きます。工程の分離発注、簡略化等によって悪臭が完全に除去できない場合もございますので、その点につきましてはご了承ください。

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